اصول ارتباط با مشتری در کسب و کارهای خرد و خانگی

موفقیت در هر نوع کسب و کاری ملزم به رعایت اصول و قواعد کلی است که درمیان اغلب کسب و کارها مشترک است،  با این وجود ممکن است، تفاوت‌هایی نیز داشته باشد. ازجمله عواملی که باعث روی آوردن افراد به سمت کسب و کار خرد و خانگی می‌شود امکان فروش مستقیم محصولات به مصرف کنندگان و حذف واسطه‌های فروش ‌است. بسیاری از تولید کنندگان بدون تجربه و پیش زمینه ذهنی از فروش و بازاریابی اقدام به تولید می‌کنند و با مشکلات عدیده‌ای روبرو می‌شوند. به عنوان صاحب کسب و کار خرد و خانگی لازم است با اصول برقراری ارتباط با مشتری آشنا باشید تا اطلاعات کافی در رابطه با عملکرد لازم برای فروش بیشتر را داشته باشید.

ارتباط با مشتری با نام اختصاری CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان دارای سه قاعده کلی است:

 

هدف گذاری مشتریان:

صاحبان مشاغل خرد و خانگی باید توجه داشته باشند که مشتریان آنها در اقشار مختلف، دارای سلایق متفاوت هستند و به تبع آن نیازمند محصولات و خدمات خاص خود خواهند بود. به این ترتیب، لازم است که خدمات و محصولات ارائه شده براساس ترجیحات و نیازمندی‌ها و به تناسب تنوع مشتریان طراحی و تولید شود. به این عمل اصطلاحاً اختصاصی سازی نیز می‌گویند که با توجه به نیازهای خاص هرکدام از مشتریان موجبات راحتی آنها را در انتخاب و مصرف محصولات فراهم می‌سازد.

.